刁剑专访：立足脚下 剑指远方

数年前，当离开奋斗多年的北京，站在西安这段未知旅程的起跑线上，那时的刁剑踌躇满志，意气风发。近十年来，他遍尝创业带来的困难和艰辛，但也完成了从一个只有理想与抱负的“北漂青年”到一位在北京和西安的旅游市场均占有一席之地的创业者的华丽转型。对于刁剑来说，旅游是自己的工作，是矢志奋斗的事业，更已然成为了自己这十多年来不懈追求的人生理想与抱负。

西安云尚旅游开发有限公司总经理刁剑

走出北京 筑梦西安

和很多志在创业，希望通过自己的努力成就一番作为的人一样，刁剑二十多岁的时候就随着“北漂”的大潮来到了北京，开始了自己漫长的实现梦想前的蛰伏期。刚到北京的刁剑在一家旅游公司做普通职员，从最基层的工作做起。两三年下来，对这行已经有所了解的他不满足于只做一名小小的业务员，他的心已经奔向了更高更远的地方。

于是在三十岁的时候，刁剑决定离开之前的公司，出来给自己干。在和几位志同道合的朋友商量了之后，他们在北京创办了自己的第一家旅游咨询公司。出于自己的行业经验与对北京旅游市场行情的了解，从2009年开始，刁剑把目标放在了以印尼巴厘岛和泰国普吉岛两条路线为主，紧抓北京地区的小众深度精品游市场。然而之后的情况并不如他自己想象中的那般美好。虽然经营和收入中规中矩，但北京地区偏于饱和的旅游市场以及相对较高的运营成本，令他有了别的想法。综合考虑之下，他决定转移目标，从北京走出去，去外面的市场开拓一片新天地。

那么下一站选在哪里呢？就这个问题，刁剑对全国一些重点的旅游城市做了调研和比较，而最终，他选择了西安。在他看来，西安虽然作为内陆城市，但其作为非常著名的旅游城市以及背靠整个广阔的西北市场，有着非常广阔的发展空间和潜力巨大的市场前景。“2015年西安全年的旅游收入排在全国的第十四位，这是一个非常不错的成绩”。如他所说，浓郁的文化氛围与广阔的市场前景，这样的西安令他心动。

回想刚到西安时，刁剑颇为感慨，企业建设以及同行竞争在最初的一段时间里给他和云尚带来了不小的挑战。西安的市场很有发展潜力，但看到这一点的并不止云尚一家，而且在面对更多的本地同行的竞争时，云尚在一开始并无任何其他优势可言，相反还不如当地的旅行社更“接地气”，经营情况并不是很好。

市场经验丰富的刁剑很快就意识到，一定是自己在宏观把控上出了什么问题。久思之下，他发现“大把抓”战略并不适合云尚在西安目前的实际情况，他们更需要的是精确定位，狠抓服务，这才是他们迅速拓展市场的良方。“整个市场太庞大，想大把抓反而会抓不牢，还会导致自身的特点和特色不能完全发挥出来”，刁剑如是说。找到问题所在，他及时改变策略，针对不同的群体制定不同的服务策略，实行“小而快”的运作方式，将整个市场进行划分，并逐一突破。果然不出他所料，这样的经营模式使得云尚的服务效率得到了迅速提升，也让云尚顺利在西安站稳了脚跟。

刁剑做客《三秦创业汇》栏目

用心经营 顺利起航

当刁剑开始创业，就像鱼下了海撒欢。不过，也曾被大浪拍伤在浅滩。

说起自己的创业历程，刁剑开玩笑说自己身上有着一股子“草莽精神”，因为自己在年轻的时候就是跟着自己的想法，说走就走，“想干我就去干了”。但现在谈到关于年轻人创业，他却更主张“三思而后行”。“现在想来，要想创业，不但要在思想上做足充分的准备，还要有应对失败的勇气，更需要有一个详细的规划——你想做什么，想要什么，怎么做，才能真正开始去做，否则如果只是奔着想去干却没有一定的规划和计划，很容易草草的以失败收场。”如今的刁剑已然更加成熟，不失年轻时的冲劲，却也多了一份谨慎。

谨慎归谨慎，但在企业发展的关键时期，刁剑也总能出奇制胜，绝不含糊。在对于旅游市场的认识上，他也有自己独特的见解——社会经济的发展和文化的变革，带来了人们在旅游观念上的转变,年纪较长的客户群体更多的希望可以出去度假旅行，而年轻人则希望旅行的过程变得更加有趣和印象深刻。这种转变对于旅游行业的中小企业来说是一个机会。有的时候可能并不是绝对实力决定一个旅行公司的客观影响力，在有一定的前提条件下，谁能做的新，谁能做的奇，谁能将服务做得更精更细，似乎是成为了中小型旅游公司短时间内争取客户的一条捷径。

在这样的“理论指导”下，刁剑将服务的主要对象分成了两个部分，年轻群体和中老年群体，针对不同的群体都有相应的服务方针。在旅行成为时尚、出行变成常态的当今社会，相较于追求新奇体验和新鲜刺激的年轻旅游群体来讲，形式简单却体贴温馨的旅游安排则更能打动中老年的“背包客”。在这方面，刁剑很强调服务的用心。在他看来，“世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，服务亦是如此。服务没有好不好，只有用不用心，你把客人当客人，得到的就是客人般的回报，你把客人当亲人，自然得到的也就是亲人般的回报。

“我觉得如果我们服务做得好，和年纪大一些的客人关系比较亲密，他们的子女们可就要担心我们会不会抢走他们的父母咯，”讲到这里，刁剑也是哈哈大笑起来，“其实倒也不冲突，我们帮这些子女们做一些与他们平常做不到的事，相信对于他们来说也是一种启示、提示和激励。”而在未来，他还希望把自己的服务范围更加拓宽一些，比如在老年群体中推出候鸟式度假，以及对待年轻群体时，添加更多新的有趣的旅游项目。这样的经营理念与云尚“服务第一、尊崇人性定制、信誉至上”的服务宗旨完美契合，也成为了云尚在西安站稳脚跟并不断前进的立身之本。

刁剑和他的云尚团队

要求严格 剑指远方

不同于其他的企业老板，私底下的刁剑可谓最能和员工们“闹腾”的了。工作时间大家你是老板我是员工，认真工作，一丝不苟；可私下里他也是员工的好朋友，爱玩爱闹的他经常在闲暇时间和员工一起吃喝聊天唠嗑。面对经常围绕在自己身边的这群，被称为“浮躁的一代”的90后员工，刁剑也坦言，对于这些孩子，他真的是“又爱又恨”。“恨”在“这些孩子在承受能力和承担责任上确实会差一些”，但又爱这些90后们见解独到，角度新颖，敢想敢做。“希望未来他们在发挥创造性思维的同时，多一点担当和承受挫折的能力，不要轻言放弃”。

企业发展得越快，对于刁剑来说找到合适的管理人才也成为了萦绕在他心头的难题。“没有好的将军，怎么去打出一片江山？”作为云尚的一把手，刁剑在对于企业管理层人员的选拔上要求也近乎苛刻，“宁缺毋滥，如果有哪个经理人管理的不好，我必须把他‘报销’掉，即使我亲自来管，也不能让没有能力的人占着位置不干活”。有激情有能力又不失领导气魄，刁剑俨然成为了云尚霸气的“带头大哥”。

如今的刁剑，在稳定西安经营的同时，更是将目光瞄准了更大更广阔的国际市场。对于未来，刁总也是志向远方。他希望能在以后的发展中，打开外国人来中国旅游的新市场，把中国更多更好的旅游项目推荐给外国人。“我们中国不只有长城故宫天安门，我也希望把自己的事业做到外国去，把外国人领到中国来，来见识一下我们祖国的大好河山”。

在将来，打通北京与西安市场，服务国内外客户，实现旅游资源共享，形成整个网络化的布局，对于云尚来说，是理想，也是机遇与风险共存的新战场。现在，愈发成熟的刁剑带领着愈发成熟的云尚团队，终会谱写出属于自己的华丽新篇章。