瓦房店裕丰供热有限公司总经理嵇山

嵇山，男，汉族，1969年11月生，大学学历，现任瓦房店裕丰供热有限公司总经理。

他是一位曾身背重负而艰难跋涉的“拓荒”者，在斗转星移的七个春秋里，把一个曾经负债1650万元、供热面积仅有110万平方米的供热企业，改造成为五个大型热源厂，供热面积达到405万平方米，占据了瓦房店市区近半壁江山，企业取得了近乎零投诉、零上访的佳绩；他是一位善于抢占科技前沿阵地的管理者，“旗下”的金銮热源厂被评为全国百家标准化示范热源厂，有三个热源厂被评为国家资源节约与环境保护项目和循环经济项目；各项生产指标达到国内先进水平；他并不太富有，至今还背负着200多万元的外债，但每年却根据天气变化，提前或延长供暖期限，共为辖区百姓多付出采暖费用1200多万元；他又是一位颇有爱心的慈善家，每年帮扶的弱势群体有700多户，扶贫和捐款的总额达到170万元；嵇山，一位在瓦房店市享有盛名的人大常委会委员、青年联合会副主席，以他的人格和魅力，赢得了人们的钦佩和爱戴，事迹被中华儿女、大连日报等多家媒体争相报道，先后被评为大连市劳动模范和第六届瓦房店市十大杰出青年。

科学发展上水平

身材魁梧，彬彬儒雅，沉稳谦和的嵇山，于2003年6月迎来了他实现人生价值的转折点。随着瓦房店市企事业单位的改制，当时的供热公司成为民营的瓦房店裕丰供热有限公司。刚过而立之年的嵇山走进那里，担任起总经理的职务。想当初，他面对的是一个负债1650万元，供热面积仅有110万平方米和24座小而分散的锅炉房，时因暖气温度多年不达标而导致用户大量上访。为了从根本上解决热耗多、供热水平低、群众怨声载道的问题，嵇山首先东借西凑，筹集了360万元资金，想方设法购进优质煤，与有关方面建立起长期的煤源供应渠道。在他上任的第一个冬天，迎来了老百姓的笑脸。接着，他多次带领有关人员到全国供热系统先进企业学习考察，苦苦寻求适合裕丰发展的管理方式。经过反复的论证，他采取扁平化方法设置机构，并把国外成功的“8S”管理模式引进裕丰，同本企业的管理体系和各项规章制度有机地结合起来，形成了既带有西方管理特征，又带有东方思想和习惯，具有裕丰供热特点的管理模式，为企业的持续健康发展奠定了坚实的基础。

管网和设备优劣是影响供热效果和质量的关键。七年多来，嵇山先后筹集资金1.3亿元，采用世界一流技术，引进高科技设备，带领员工争分夺秒，风雨兼程，昼夜奋战，改造供热旧管网70多公里；相继拆掉原有的旧锅炉房，新建立起金栾、南环、法院、西山、世纪五个大型热源厂，分户改造施工面积达到120万平方米，惠及百姓1.6万户。他还采用余热回收、分层分行燃烧、电力变频、水处理、水力平衡和二级泵等多项节能减排新技术，大大降低了污染，提高了供热质量，锅炉热效率达到83%以上，居全国领先地位。南环热源厂被纳入国家资源节约和环境保护项目，金栾热源厂等被评为辽宁省、大连市循环经济项目样板工程。裕丰因此名声大振，沈阳、天津、山西、内蒙等50多个供热企业络绎不绝地前来参观考察。特别是全国供热系统的旗帜—沈阳市东陵区热力供暖公司领导到此发出这样的感叹：“从来没见到如此好的锅炉房！”。

优质服务动真情

在裕丰办公楼里，抬头可见宣传板上写着这样醒目的文字：把百姓的冷暖时刻挂在心上；把党和政府的温暖送到千家万户。也正是遵循这样的理念，嵇山采取多种办法提高服务质量，高标准地为用户着想。从2004年起，他就向社会公布了4部全天候的热线电话和一部举报电话，并为维修人员配备了100余部对讲机、80余台摩托车和15辆工程抢修车，形成了客服人员在接到报修电话后，能够立即用对讲机呼叫维修人员前往维修，可以保证他们在15分钟内到达现场。平常日，维修人员进户施工时，必须提前送服务卡预约时间，让用户做好准备；要求工作人员进户维修必须穿鞋套，不准吃拿用户任何的食品和物品；维修结束时，必须清洁场地，直到用户满意后方可离开；这种快捷迅速的报修和维修体系，被百姓亲切地称为“供热维修110”。每年的供暖期末，嵇山都组织收费部门进行用户满意度调查，硬性要求走访率必须达到50%以上，实际达到了70%、35000户。对于征求来的意见表，嵇山都亲自组织人员归类，逐条进行分析，认真研究进行整改。也难怪人们在《征求用户意见表》中留下了这样的赞语：“用户尊敬您们，感谢您们”、“他们顶烈日酷暑、战高温、保质量、挥汗如雨、不怕脏、不怕累，不喝我们一口水、不抽一支烟……”、“他们简直就是当年的‘铁八路’！干的好啊！”。退休老教师刘书田还赋写了这样的诗句：山川皑皑玉晶莹，庐内堪比南国春；何处飘来和谐曲，瑞霞飞歌赞裕丰。也正因此，那里的用户满意率达到95%以上，每年的取暖费收缴率也突破了98%。如此高的缴费比率在中国供暖企业的统计数据中，是十分罕见的。老百姓买房，先问是不是裕丰供热，有的开发商把裕丰供热当作新开发楼盘的卖点。

奉献爱心暖万家

七载春秋，七载风雨，七载牵挂，凝聚了嵇山无尽的心血和汗水。这些，都铭记在老百姓的口碑上。

在裕丰公司成立之初，他所管辖的供热区域内，还有359户居民家中没有取暖设备。嵇山知道这个情况后，马上组织人员以低于成本的价格，为他们安装上暖气，仅此一项，公司就倒贴进140万元。也就在那一年的初冬，气温骤然下降，嵇山接到一位年轻母亲打来的电话：“我儿子才出生4个多月，冻得受不了，求你们能不能提前供暖啊？”对此，嵇山陷入了深思。虽然距法定供暖期还有10多天，但因天气突然变化，有多少人正在承受着寒冷的折磨呀。如果提前十天八天供暖，公司就要多付出上百万元的费用，这对于一个背负1650万元旧债和为使供暖正常运转而借贷360万元新债的民营企业来讲，这无疑是雪上加霜。但在关系到百姓冷暖和企业利益面前，嵇山毅然选择了前者。他带领员工大干了三天三夜，对辖区内当时的近1.5万名用户提前8天进行开栓供暖。从此以后，在裕丰供热公司形成了一条没成文的规距，每到供暖期之前的十天左右，如果天气发生变化，他们都要提前供热。当采暖期结束时，也要根据春寒情况，适当延长几天供暖期。据统计，七年间，为了提前或延长供暖，嵇山所属的裕丰供热公司累计为百姓多付出采暖费用1200多万元。

 俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。裕丰公司在发展的同时嵇山的仁爱之心也在不断扩大化，他始终不忘弱势的人们，服务社会的脚步也在不断延伸，把贫困户当作自己的亲人。平常日，他要求员工利用收费、进户维修之机，随时了解和掌握用户的家庭及生活情况，对生活困难的用户登记在册。现已确定帮扶的贫困户达到758户，每年为他们分别提供500—3000元的资金。身体严重残疾、妻子又患尿毒症的张建军夫妇每次得到嵇山的帮助时，都热泪盈眶地想要下跪；靠捡破烂为生还要照顾智障女儿的张女士哭着说道“这么多年了，嵇总一直在帮助我们，真是不知怎么感谢才好。”一句句朴实的话语和真情的感动来自于那些弱势群体的心声。然而对于嵇山来讲，他不但将他们的生活情况记录在笔记本上，更是放在心窝里，日复一日，年复一年地释放着他的关爱，累计向他们投入善款170多万元。

嵇山，一位勇于开拓和富有爱心的大写的人，在锐意进取的旅途上，实现了自己的人生价值，也得到社会的高度评价和关注。他所“执鞭”的裕丰供热有限公司，先后走进了辽宁省诚信单位、大连市文明单位等行列。